Livraison offerte sans minimum d'achat

Conditions générales de vente

Conditions générales de vente ZANUSSI sur notre site et par téléphone (Vente à distance)

1. GENERAL

1.1 Les présents termes et conditions (les “Conditions“) s'appliquent aux produits commandés (les “Produits“) à partir du site web Zanussi ou par téléphone (contrats à distance) pour la livraison en Belgique. Vous ne pouvez pas commander des produits pour les livraisons vers des destinations hors Belgique.

shop.zanussi.be est un site appartenant à AB Electrolux (publ.) une société suédoise enregistrée à Stockholm. shop.zanussi.ch est exploité pour le compte de AB Electrolux (publ.) par Electrolux plc, ("Nous"). Electrolux plc est enregistrée en Angleterre et Pays de Galles sous le numéro 02331516 société ayant son siège social à Way Addington, Luton, LU4 9QQ, Bedfordshire, en Angleterre. L'adresse principale de contact pour ce site est situé à Preston Road, Newton Aycliffe, le comté de Durham, DL5 6ED. Le numéro de TVA pour Electrolux plc est GB 196 2439 34.

Pour les ventes dans d'autres pays, référez-vous à www.electrolux.com/shop.

1.2  Les conditions dans lesquelles les produits sont proposés à la vente sur ce site Web sont énoncées ci-dessous. En cochant la case «J'ai lu et j'accepte" dans le formulaire de commande et en validant votre commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

1.3 Electrolux se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment sans préavis. Un tel changement mais n'aura aucun effet sur les commandes qui ont été validées avant que les nouvelles Conditions aient été publiées sur notre site.

1.4 Pour les conditions d'utilisation concernant le site Web et les règles de confidentialité, prière de vous référer à  www.zanussi.com/shop.

1.5 Pour toutes questions ou commentaires concernant les conditions, les notifications de rétractation, les annulations, retours et remboursements, vous pouvez contacter :

Email: spareparts.belgium@electrolux.be

1.6 L'achat de pièces détachées et accessoires de cuisine sur notre site web se compose d'une validation de commande, du traitement de cette commande et d'un suivi de notre prestation après la livraison. Après la livraison, nous et/ou nos services et nos partenaires contacteront le Client par e-mail avec un questionnaire. Ce questionnaire de suivi après livraison fait partie intégrante de notre prestation, afin de vérifier que notre service de livraison répond à toutes les exigences et de pouvoir prendre toutes les mesures correctives nécessaires et appropriées en fonction des commentaires du client. Les données personnelles fournies par le client lorsqu'il passe une commande seront traitées en conformité avec la Data Protection Act 1998.

2. PASSER UNE COMMANDE

2.1 Une commande peut être est passeé:

- En ligne en utilisant le formulaire de commande du Site Web; ou

- Par téléphone au : 0848 848 111

2.2 Tous les produits sont fournis sous réserve de disponibilité. Nous vous contacterons par e-mail, téléphone ou courrier dès que possible pour vous en informer si les produits commandés ne sont pas disponibles.

2.3 Nous nous efforçons de publier sur notre site web des images de haute qualité, mais nous tenons à vous informer que les couleurs et l'aspect des produits livrés peuvent varier par rapport aux images publiées sur le site web.

2.4 Si vous nous avez fourni une adresse e-mail, nous vous en informerons dès que possible pour confirmer votre commande. Dans ce cadre, vous recevrez un numéro de commande unique, qui doit être utilisé dans toutes les communications avec Zanussi.

3. LIVRAISON

3.1 Le produit commandé sera livré dans sa version originale. Zanussi se réserve le droit de faire des changements techniques mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.

3.2 Les produits qui sont marqués comme "en stock" seront généralement livrés dans les 3-5 jours ouvrés et les produits marqués "en rupture de stock" seront généralement livrés dans les 21 jours. Si ce dernier délai ne pouvait pas être respecté vous en serez informé.

3.3 Si un produit n'est pas disponible dans la quantité commandée, nous vous en informerons et vous pouvez décider si vous souhaitez commander une quantité inférieure ou annuler votre commande.

3.4 Zanussi peut, à sa propre discrétion, décider de faire une livraison partielle. Si c'est le cas, vous ne serez pas facturé des frais supplémentaires, mais seulement pour une seule livraison.

3.5 Si la livraison n'est pas possible dans les trente (30) jours, vous pouvez annuler votre commande. Si des paiements ont été effectués, ceux-ci seront remboursés par nos soins dans les trente (30) jours.

4. PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

4.1 Tous les prix sont en Euros. Les prix publiés sur le site Web incluent la TVA, à l'exclusion de toute cotisations, droits et frais de livraison.

4.2 Les redevances, droits et frais de livraison peuvent varier au fil du temps et dépendre du mode de livraison. Ces coûts seront calculés séparément et indiqués sur le site Web lorsque vous passez votre commande. Le prix total indiqué sur le bon de commande correspond au montant total à payer pour les produits commandés. Les frais de livraison et administration sont ajoutés à la fin de l'achat ; ces frais s'élèvent max. à 7,01 € (TVA comprise).

4.3 Vous acceptez de rembourser Zanussi des coûts engendrés pour toute livraison ou manipulation supplémentaire dés lors que vous refuseriez les conditions standard de livraison.

5. PAIEMENT

5.1 Vous pouvez payer pour les produits par les méthodes de paiement figurant sur le site Web.

5.2 Zanussi vous propose des solutions de paiement sécurisé en ligne avec l'assistance d'un prestataire externe et s'assure que vous disposiez toujours du plus haut niveau de sécurité pour vos transactions, vos informations de paiement seront automatiquement chiffrées à la saisie.

5.3 Lorsque vous payez par carte de crédit, les détails de votre carte de crédit doit être fournis lors de votre commande. Votre carte de crédit sera débitée au moment de la confirmation de commande.

6. DROIT DE RETRACTATION, PRODUIT ENDOMMAGE OU DEFECTUEUX

Droit de rétractation

6.1 Vous pouvez, sans donner de raisons, annuler votre commande à partir de la date de réception de la confirmation de commande jusqu'à 14 jours à compter de la réception du produit. Un telle demande doit être faite par écrit (lettre, fax ou e-mail). Il vous suffit d'envoyer en temps voulu votre demande de rétractation à Zanussi à l'adresse postale ou à l'adresse e-mail indiquée dans la section 1.5.

6.2 Si les paiements ont été effectués, ceux-ci seront rapidement remboursés, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la réception du produit retourné. Cependant, ne vous sera remboursé que le coût du produit lui-même, les frais d'expédition pour nous retourner le produit restant à votre charge.

6.3 Vos droits de rétractation peuvent être compromis si vous n'avez pas pris les mesures adéquates pour protéger le produit et être en mesure de nous le faire parvenir sensiblement dans son état d'origine (emballage d'origine inclus). Ceci ne s'applique pas si la détérioration du produit est due (a) aux actions nécessaires pour inspecter le produit, ou (b) des circonstances qui ne vous sont sont pas imputables. En tout état de cause, nous vous recommandons de toujours prendre les mesures adaptées pour maintenir l'état du produit, et veiller à nous restituer le produit retourné dans les meilleures conditions.

6.4 Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits scellés pour lesquels la protection a été enlevée.

Produits endommagés ou défectueux

En complément de vos droits de rétractation décrits dans les articles 6.1 à 6.4 ci-dessus, vous pouvez également exercer certains recours si vous trouvez que votre produit est endommagé ou défectueux. Si c'est le cas, prière de nous et suivre les procédures énoncées ci-dessous.

6.5 Tous les dommages produits causés ou présumés être causés lors de leur expédition doivent être immédiatement notifiés par écrit à Electrolux sur l'adresse ou par e-mail énoncées à la section 1.5.

6.6 Les autres plaintes ou constatations de défauts manifestes du Produit doivent être notifiées dans les trente (30) jours suivant la réception du produit.

6.7 Si votre réclamation est valide, vous pouvez en conformité avec les dispositions légales demander (a) la réparation des défauts, ou (b) la livraison d'un produit de substitution.

6.8 Si nous sommes incapables de corriger les défauts du produit ou de livrer un produit de substitution ou si la livraison du produit de substitution échoue, vous pouvez, à votre discrétion décider d'annuler la commande ou demander une réduction du prix..

7. INSTALLATION ET UTILISATION

7.1 Les pièces de rechange, accessoires et consommables que vous avez achetés sur ce site doivent toujours être installés et utilisés en conformité avec le Manuel d'Utilisation et le Guide d'Installation de l'appareil pour lequel vous avez l'intention d'installer et d'utiliser les pièces de rechange / accessoires / consommables. Nous vous encourageons à utiliser notre site Web afin de récupérer le Manuel Utilisateur et le Guide d'Installation de l'appareil concerné.

7.2 Les pièces de rechange et accessoires sont destinés à l'installation et l'utilisation uniquement en combinaison avec les produits Zanussi, sauf indication contraire explicite et écrite par Zanussi.

7.3 Vous êtes responsable de l'installation et de l'utilisation appropriée des produits que vous avez achetés sur ce site. Il est important de noter que certains produits nécessitent pour leur installation le recours à un professionnel certifié et qualifié de façon à prévenir tout risque de dommages et / ou de blessures physiques. Ceci est particulièrement important pour une bonne installation, l'utilisation et l'entretien de composants de gaz, des composants électriques, pièces de plomberie et les composants d'eau. Pour un bon encadrement toujours lire les instructions sur l'emballage pour les produits que vous avez commandés, et / ou le Manuel Utilisateur Electrolux et le Guide d'installation.

7.4 Zanussi n'assume aucune responsabilité pour les réclamations causées par (a) mauvaise utilisation ou manipulation du produit, (b) l'utilisation et l'installation du produit avec des appareils pour lesquels il n'a pas été conçu, ou (c) une installation incorrecte. Il est important de préciser que l'utilisation ou l'installation incorrecte du produit peut être dangereuse.

8. SERVICE ET MAINTENANCE

Nous vous renvoyons au manuel d'utilisation pour obtenir des détails spécifiques concernant le service de l'appareil Electrolux pour lequel vous avez commandé une pièce de rechange ou un accessoire. En outre, vous pouvez communiquer directement avec notre centre de service Zanussi disponible directement sur notre site Web.

9. FORCE MAJEURE

Zanussi ne sera pas responsable de tout défaut ou retard dans l'exécution de la commande dans la mesure où le défaut ou le retard est causé, directement ou indirectement, par des circonstances indépendantes de sa volonté et ne pouvant être évité par les précautions d'usage habituelles.

10. LOI APPLICABLE

Le présent contrat est régi par les lois Belges.

11. PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

 Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez cliquer ici.